06 loại hình Loyalty được triển khai trong hoạt động Thương mại điện tử

Việc triển khai Loyalty Program sao cho đúng là vô cùng phức tạp. Hãy đơn giản nó bằng việc ứng dụng công nghệ vào quy trình xây dựng một chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết.

 Loyalty Program là gì ?

 Giảm giá - Discount

Discount Loyalty Program là một hình thức phổ biến, khách hàng sẽ được cung cấp các ưu đãi, giảm giá đặc biệt dựa trên mức độ trung thành của họ đối với nhãn hàng, doanh nghiệp. Khi khách hàng càng thường xuyên sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thì khách hàng sẽ càng nhận được nhiều ưu đải và giảm giá nhiều hơn . Việc đưa ra chương trình giảm giá là một cách hiệu quả để khích lệ khách hàng quay lại mua sắm và duy trì sự trung thành đối với doanh nghiệp.

 Hệ thống tích điểm - Points System

Points System Loyalty Program là chương trình sẽ cho phép khách hàng tích lũy điểm dựa trên số tiền chi tiêu, số lần mua hàng, số lần sử dụng dịch vụ hoặc tham gia khảo sát. Khi đạt được một số điểm nhất định, thì khách hàng có thể quy đổi chúng thành các phần quà có giá trị, như mã giảm giá, quà tặng hoặc trải nghiệm sử dụng những sản phẩm, dịch vụ độc quyền của doanh nghiệp.

 Hoàn tiền - Cashback

Cashback Loyalty Program cho phép khách hàng nhận lại một phần tiền chi tiêu từ mỗi giao dịch. Khi khách hàng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ, thì sẽ có một số phần trăm nhất định hay một số tiền cụ thể sẽ được hoàn trả vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của khách hàng. Hoàn tiền có thể được sử dụng cho các lần mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ tiếp theo hoặc có thể rút về thành tiền mặt.

 Thẻ thành viên - Club Cards or Member Programs

Member Loyalty Program là dạng thẻ thành viên mà doanh nghiệp, nhăn hàng sẽ cung cấp cho khách hàng khi họ sử dụng dịch vụ hay mua sản phẩm. Khách hàng có thể sử dụng thẻ này để nhận các ưu đãi nhu là giảm giá hoặc tích lũy điểm. Thẻ thành viên cũng có thể cung cấp cho khách hàng những lợi ích như là tham gia các sự kiện độc quyền, nhận thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ cũng như được hưởng các ưu đãi cao cấp và trải nghiệm dịch vụ riêng.

 Kết hợp đối tác - Partnerships

Partnerships Loyalty Program là dạng mà các doanh nghiệp hoặc thương hiệu khác nhau sẽ cùng hợp tác để cung cấp những lợi ích, ưu đãi một cách đa dạng cho khách hàng. Thông qua chương trình Partnership, khách hàng có thể nhận được ưu đãi đặc biệt hoặc tích điểm từ nhiều doanh nghiệp khác nhau nhưng cùng một hệ sinh thái. Ví dụ, một chương trình khách hàng thân thiết của một hãng hàng không có thể kết hợp với một chuỗi khách sạn, cho phép khách hàng tích lũy điểm và nhận ưu đãi từ cả hai đối tác.

 Hợp tác - Coalition

Coalition Loyalty Program là một hình thức mở rộng của hình thức quan hệ đối tác (Partnerships). Lúc này, nhiều doanh nghiệp hoạt động trong các ngành nghề khác nhau hợp tác để tạo ra một chương trình chung. Khách hàng có thể nhận được các ưu đãi, giảm giá từ tất cả các đối tác trong mạng lưới này và sử dụng những ưu đó cho bất kỳ doanh nghiệp nào mà khách hàng muốn, chỉ cần doanh nghiệp đó nằm trong mạng lưới. Hình thức này giúp mang lại sự đa dạng và linh hoạt cho khách hàng trong việc sử dụng điểm thưởng.

 Affiliate Marketing là gì ? Cách thức triển khai một Affiliate Marketing

  Chương trình tích điểm mua sắm để đổi thưởng

Chương trình khách hàng thân thiết dạng tích điểm mua sắm là một hình thức phổ biến trong đó khách hàng nhận điểm dựa trên số tiền chi tiêu và sau đó có thể quy đổi điểm đó để nhận được các phần thưởng hoặc ưu đãi. Hình thức này khuyến khích khách hàng mua sắm thường xuyên hơn và tạo sự kết nối chặt chẽ với doanh nghiệp.

 Chương trình khách hàng thân thiết theo hạng thành viên

Chương trình khách hàng thân thiết dạng hạng thành viên là một hình thức nâng cao của Loyalty Program. Lúc này khách hàng sẽ được xếp vào các hạng thành viên khác nhau dựa trên mức độ trung thành và hoạt động mua sắm, chi tiêu của họ. Mỗi hạng thành viên có các ưu đãi và lợi ích riêng, như giảm giá nhiều hơn, quà tặng đặc biệt hơn và có quyền tham gia vào những sự kiện độc quyền hay dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt. Chương trình này tạo động lực cho khách hàng thuyền xuyên mua sắm và chi tiêu nhiều hơn để tăng hạng thành viên, từ đó mang lại một nguồn doanh thu lớn cho nhãn hàng, doanh nghiệp.

 Chương trình khách hàng thân thiết có trả phí (VIP)

Loyalty Program VIP là một hình thức cao cấp, lúc này bắt buộc khách hàng phải trả một khoản phí để tham gia chương trình. Bằng việc trả phí, khách hàng sẽ được hưởng một loạt các ưu đãi và đặc quyền độc quyền mà các thành viên bình thường không có. Chương trình VIP nhắm vào một nhóm khách hàng đặc biệt có như cầu được sử dụng những dịch vụ và trải nghiệm cao cấp. Ví dụ: Các hãng hàng không sẽ cho khách hàng VIP của họ những lợi ích như là được vào quầy ưu tiên để Check-in nhanh chóng, được ngồi trong phòng chờ VIP (có đồ ăn, nước uống miễn phí), được vào cửa an ninh ưu tiên mà không phải xếp hàng, được ngồi hạng vé thương giá, tăng số ký hành lý miễn phí và tự do đổi giờ bay theo lịch trình.

 Khái niệm Fulfillment là gì ? và Các loại dịch vụ Fulfillment phổ biến hiện nay

 Tại sao Website quan trọng với bạn ?