GIÁO TRÌNH NHẬP MÔN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ - E-Customer Relationship Management
Tải silde Bài 1 - TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNH ĐIỆN TỬ, slide tại đây
Tải silde Bài 2: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG CRM, slide tại đây
Tải silde Bài 3: CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ, slide tại đây
Tải silde Bài 4: QUẢN TRỊ VÀ CHIA SẺ CƠ SỞ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ, slide tại đây
Tải silde Bài 5: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG QUA INTERNET, slide tại đây
Tải silde Bài 6: KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ VÀ ĐIỀU CHỈNH HOẠT ĐỘNG CRM, slide tại đây
LỜI GIỚI THIỆU Xem chi tiết
Giáo trình "Quản trị Quan hệ Khách hàng Điện tử" (MAN1071) được thiết kế nhằm cung cấp cho sinh viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết để quản lý quan hệ khách hàng thông qua các công cụ điện tử và internet. Đây là học phần thuộc khối kiến thức chuyên ngành bắt buộc của ngành Quản trị Kinh doanh, chương trình đào tạo đại học tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM (HUTECH). Với 3 tín chỉ (3,0), giáo trình không yêu cầu học phần học trước hoặc song hành, cho phép sinh viên tập trung khám phá các khái niệm và ứng dụng của CRM (Customer Relationship Management) và eCRM (Electronic Customer Relationship Management) trong môi trường kinh doanh hiện đại.
NỘI DUNG MÔN HỌC
Bài 1. TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNH ĐIỆN TỬ
Bài 2. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG CRM
Bài 3. CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ
Bài 4. QUẢN TRỊ VÀ CHIA SẺ CƠ SỞ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ
Bài 5. QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG QUA INTERNET
Bài 6. KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ VÀ ĐIỀU CHỈNH HOẠT ĐỘNG CRM